Политика возврата

1. Введение

Настоящая Политика возврата устанавливает условия и процедуры для возврата средств за услуги, предоставляемые компанией Expense Tracking Software ("Компания", "мы", "нас" или "наш") через веб-сайт expensetracker.com ("Сайт") и программные продукты для отслеживания расходов ("Сервисы").

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить вас высококачественными услугами. Наша цель — ваше полное удовлетворение нашими Сервисами. Если по какой-либо причине вы не удовлетворены, мы предлагаем варианты возврата средств в соответствии с настоящей Политикой.

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящую Политику возврата перед приобретением наших Сервисов. Оплачивая подписку на наши Сервисы, вы соглашаетесь с условиями настоящей Политики возврата.

2. Определения

В настоящей Политике возврата:

• "Подписка" означает периодические платежи за доступ к нашим Сервисам.
• "Период подписки" означает период времени, за который была оплачена Подписка (например, ежемесячно или ежегодно).
• "Дата начала подписки" означает дату, когда вам был предоставлен доступ к нашим Сервисам после оплаты.
• "Пробный период" означает бесплатный период доступа к нашим Сервисам, предлагаемый новым пользователям.

3. Бесплатный пробный период

Мы предлагаем 14-дневный бесплатный пробный период для новых пользователей, чтобы вы могли оценить наши Сервисы перед оплатой подписки. В течение пробного периода:

• Вы получаете доступ к основным функциям наших Сервисов без обязательства покупки.
• Вы можете отменить пробный период в любое время без каких-либо обязательств.
• Если вы решите продолжить использование наших Сервисов после окончания пробного периода, с вас будет автоматически взиматься плата за выбранный тарифный план.

Поскольку пробный период предоставляется бесплатно, никакие возвраты не применяются к пробному периоду.

4. Политика возврата для подписок

4.1. Ежемесячные подписки

Для ежемесячных подписок:

• Мы предлагаем полный возврат средств, если запрос о возврате сделан в течение 7 дней с Даты начала подписки.
• После 7-дневного периода никакие возвраты за текущий месяц не предоставляются.
• Вы можете отменить подписку в любое время, и она останется активной до конца оплаченного периода.
• При отмене подписки автоматическое продление будет отключено, и вам не будет выставлен счет за следующий период.

4.2. Годовые подписки

Для годовых подписок:

• Мы предлагаем полный возврат средств, если запрос о возврате сделан в течение 14 дней с Даты начала подписки.
• Если запрос о возврате сделан в период от 15 до 30 дней с Даты начала подписки, мы предлагаем частичный возврат в размере 70% от оплаченной суммы.
• После 30-дневного периода мы предлагаем частичный возврат средств, пропорциональный неиспользованному времени подписки, за вычетом административного сбора в размере 15%.

4.3. Корпоративные и индивидуальные планы

Для индивидуальных корпоративных планов с настраиваемыми условиями, условия возврата указываются в соответствующем договоре. В отсутствие конкретных положений о возврате в договоре применяются условия, изложенные в пунктах 4.1 и 4.2 в зависимости от продолжительности периода подписки.

5. Исключения из политики возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Если запрос о возврате сделан после истечения применимого периода возврата, указанного в разделе 4.
• Если мы обнаружим доказательства мошенничества или злоупотребления нашей Политикой возврата.
• Если мы обнаружим, что вы нарушили наши Условия использования.
• Если ваш запрос на возврат основан на факторах, которые находятся вне нашего разумного контроля, таких как проблемы с интернет-соединением, аппаратными или программными конфликтами, или несовместимость с другими системами.

6. Процесс запроса возврата

Чтобы запросить возврат средств:

1. Отправьте запрос на возврат через одну из следующих опций:
   • По электронной почте: [email protected]
   • Через форму обратной связи на нашем Сайте
   • Обратившись в службу поддержки по телефону: +447810278176
2. В запросе укажите:
   • Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью
   • Дату покупки
   • Причину запроса возврата
   • Предпочтительный метод возврата (оригинальный способ оплаты или другой)

После получения запроса на возврат:

1. Мы подтвердим получение вашего запроса в течение 2 рабочих дней.
2. Мы рассмотрим запрос и определим, соответствует ли он нашей Политике возврата.
3. Мы уведомим вас о решении по запросу в течение 5 рабочих дней.
4. Если запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат в течение 10 рабочих дней.

Обратите внимание, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего финансового учреждения или способа оплаты. Как правило, возвраты отражаются на вашем счете в течение 5-10 рабочих дней после обработки.

7. Методы возврата

Возврат средств обычно обрабатывается через тот же способ оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, если не указано иное:

• Кредитная/дебетовая карта: Возврат будет обработан на ту же карту, которая была использована для покупки.
• PayPal: Возврат будет обработан на тот же счет PayPal, который был использован для покупки.
• Банковский перевод: Для платежей, сделанных банковским переводом, мы можем запросить ваши банковские реквизиты для обработки возврата.

В особых случаях, когда возврат не может быть обработан через первоначальный способ оплаты, мы свяжемся с вами для обсуждения альтернативных методов.

8. Альтернативы возврату

В некоторых случаях вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

• Кредит на учетную запись: Кредит, который можно использовать для будущих платежей.
• Переход на другой тарифный план: Возможность перейти на более подходящий тарифный план, с соответствующей корректировкой стоимости.
• Продление подписки: Дополнительное время подписки вместо возврата средств.
• Индивидуальное решение: Персонализированное решение, соответствующее вашим конкретным обстоятельствам.

Эти альтернативы предлагаются исключительно по нашему усмотрению и могут быть обсуждены во время процесса запроса возврата.

9. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу после публикации пересмотренной Политики возврата на нашем Сайте. Для подписок, приобретенных до даты изменения, будет применяться Политика возврата, которая была в силе на момент покупки.

Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую Политику возврата, чтобы быть в курсе любых изменений.

10. Контактная информация

Если у вас есть какие-либо вопросы, комментарии или запросы, касающиеся настоящей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Email: [email protected] или [email protected]
Телефон: +447810278176
Почтовый адрес: 6 Carmen Manors North Jim BS4 2BH

Мы стремимся ответить на все запросы в течение 2 рабочих дней.

11. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата, вместе с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности, представляет собой полное соглашение между вами и Компанией относительно предмета настоящей Политики.

Если какое-либо положение настоящей Политики возврата признается недействительным или неисполнимым судом компетентной юрисдикции, такое положение будет изменено и интерпретировано для достижения целей такого положения в максимальной степени, возможной в соответствии с применимым законодательством, а остальные положения настоящей Политики возврата останутся в полной силе и действии.

Отказ от исполнения любого положения настоящей Политики возврата не должен рассматриваться как дальнейший или продолжающийся отказ от такого положения или любого другого положения.